Senior Support Engineer

Lees hier mijn werkervaring als Senior Support Engineer bij Lapwing BV en Javocom BV


Vanaf 15 oktober 2003 tot en met november 2008 was ik werkzaam bij Lapwing B.V. als technical engineer en later Javocom B.V. als Senior Support Engineer. Beide bedrijven waren/zijn groothandel in computer apparatuur en onderdelen. Lapwing B.V. en Javocom B.V. zijn samen met Intronics B.V. een onderdeel van de TKH Group N.V.

De primaire taken:
  • Dealers/providers ondersteunen per telefoon/e-mail
  • Ondersteuning verkoop afdelingen van o.a. Javocom B.V. en Intronics B.V.
  • Aansturing Technische Dienst (met name werkzaamheden en procedures)
  • Beheer van spare parts/magazijn, ontvangst en verzending goederen
  • Tweede lijns ondersteuning aan eindgebruikers per telefoon/e-mail
  • Monitoring van defecten en uitvalpercentages
  • Contacten met leveranciers/fabrikanten (voornamelijk Taiwan en China) voor firmwares en driver updates
De secundaire taken:
  • Ondersteuning productmanagement (bijvoorbeeld nieuwe fabrikanten/producten opzoeken via internet of beurzen)
  • Handleidingen produceren voor producten in het Nederlands en Engels
  • Onderhoudt aan systemen en randapparatuur binnen het netwerk
  • Informatievoorziening op het intranet bijwerken/uitbreiden
  • Afhandeling RMA (reparaties, tests, registratie)
  • FAQ beheer
Binnen de functie had ik te maken met modems, routers, draadloze apparatuur,(o.a. routers, clients, dBi antennes, access points), VoIP producten, multimedia (o.a. IP-camera's, webcams, speakerset, security apparatuur) UPSen, KVM switches e.d.

Voor meer informatie over de diverse merken/producten en bedrijven:

Terug naar mijn Curriculum Vitae